Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site FPLG Bois de Chauffage entre l'entreprise QUAIREAU (Monsieur Mikael Quaireau, Entrepreneur individuel), 20 rue du Jauvray, 44340 Bouguenais, SIRET 807 866 447 00012, TVA FR33807866447, téléphone 06 44 66 27 97 (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »).

Article 2 – Acceptation

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Produits

Le Vendeur propose du bois de chauffage, des granulés de bois (pellets), des bûches densifiées, des poêles et inserts à bois ou à granulés, des ganivelles et des piquets en châtaignier. Les caractéristiques essentielles (essence, longueur des bûches, volume en stères ou m³, poids, conditionnement, puissance) sont présentées sur chaque fiche produit. Le bois étant un produit naturel, de légères variations de teinte, de forme ou de dimensions peuvent exister. Les photographies sont non contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA française incluse au taux en vigueur. Les frais de livraison en France métropolitaine sont offerts et inclus dans le prix affiché. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché lors de la validation de la commande. Les prix barrés correspondent au prix de référence pratiqué antérieurement.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et l'adresse de livraison, puis valide sa commande. Un numéro de commande lui est attribué. Le Vendeur prend contact avec le Client pour confirmer la commande, les modalités de paiement et le créneau de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, d'adresse non desservie ou de commande anormale.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire ou virement bancaire selon les modalités communiquées lors de la confirmation. Les transactions par carte sont sécurisées. La commande n'est expédiée qu'après encaissement complet du prix. Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement intégral (clause de réserve de propriété).

Article 7 – Livraison

La livraison est gratuite en France métropolitaine et en Corse. Les délais et modalités sont détaillés sur la page Livraison. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en l'absence de date convenue, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Le transfert des risques intervient à la remise des produits au Client.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Les modalités sont décrites sur la page Retours & remboursements.

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, ou à défaut obtenir une réduction de prix ou la résolution de la vente. Les poêles et inserts bénéficient en outre de la garantie commerciale du fabricant, dans les conditions de celui-ci. L'installation des appareils de chauffage doit être réalisée par un professionnel qualifié, conformément aux normes en vigueur (DTU 24.1).

Article 10 – Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inadapté du bois (humidité) ou d'une installation non conforme des appareils.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement de la commande. Voir notre politique de confidentialité.

Article 12 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : par téléphone au 06 44 66 27 97 ou par courrier à QUAIREAU, 20 rue du Jauvray, 44340 Bouguenais.

Article 13 – Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au Vendeur pour une solution amiable. À défaut, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents.