Retours & remboursements

Délai de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment exercer votre droit

Informez-nous de votre décision par une déclaration claire : par téléphone au 06 44 66 27 97 puis par écrit, ou par courrier à QUAIREAU, 20 rue du Jauvray, 44340 Bouguenais. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.

Conditions de retour

Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après votre décision, complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine (palettes filmées, sacs non ouverts, appareils non installés). Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier le produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. En raison de leur poids, les palettes ne peuvent pas être renvoyées par voie postale ; leur coût de retour est d'environ 80 €. Nous pouvons organiser l'enlèvement sur devis. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le retour est entièrement à notre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

Produit défectueux ou non conforme

Au-delà du délai de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Contactez-nous avec photos à l'appui : nous procédons à l'échange, la réparation ou au remboursement.

Modèle de formulaire de rétractation